Usuários que identificarem problemas no abastecimento de água ou na rede de esgotamento sanitário de Manaus devem registrar a ocorrência inicialmente junto à Águas de Manaus. Caso a demanda não seja solucionada, a reclamação pode ser encaminhada à Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), com a apresentação do número de protocolo fornecido pela concessionária.
A orientação foi divulgada pela Prefeitura de Manaus em meio a duas notificações enviadas à empresa por ocorrências de extravasamento registradas nas zonas Centro-Sul e Norte da capital. As medidas foram adotadas após uma reclamação de usuário e fiscalizações realizadas pela equipe técnica da agência.
Como registrar a reclamação
De acordo com a Prefeitura, o primeiro contato deve ser feito com a Águas de Manaus. Se o problema não for resolvido, o usuário poderá recorrer à Ouvidoria da Ageman pelos números de WhatsApp (92) 98842-2919 e (92) 98410-3247, pelo telefone 0800 092 3511 ou pelo site ageman.manaus.am.gov.br/ouvidoria.
A recomendação é informar o protocolo de atendimento da concessionária. Segundo a administração municipal, esse registro facilita o acompanhamento da demanda pela agência reguladora.
Ocorrência em Adrianópolis
Uma das notificações trata de um grande extravasamento de água na avenida Umberto Calderaro Filho, esquina com a rua Fortaleza, no bairro Adrianópolis, zona Centro-Sul. A Ageman recebeu uma reclamação sobre o caso, que, conforme a Prefeitura, tem causado transtornos à circulação de veículos e pedestres.
A concessionária foi orientada a realizar uma inspeção para identificar a origem do problema. Caso seja constatada responsabilidade da empresa, a determinação prevê a execução dos serviços necessários para corrigir a irregularidade.
Problema recorrente no Novo Aleixo
O segundo caso foi identificado na alameda Alphaville Norte, esquina com a rua Itaetê, no bairro Novo Aleixo, zona Norte. Durante fiscalizações, a equipe técnica da Ageman constatou extravasamento recorrente em um poço de visita da rede de esgotamento sanitário.
O poço de visita integra o sistema de esgoto e permite o acesso das equipes às tubulações subterrâneas para serviços de inspeção, limpeza e manutenção. A ocorrência também interfere na circulação de motoristas e pedestres que passam pela via.
Para esse ponto, a agência determinou que a Águas de Manaus adote medidas corretivas com urgência, apresente esclarecimentos sobre as causas dos episódios recorrentes e informe as providências necessárias para evitar novas ocorrências.
Acompanhamento das medidas
A Ageman informou que continuará acompanhando as providências adotadas pela concessionária, verificando o cumprimento das determinações e a efetividade das soluções apresentadas. À empresa cabe executar os serviços de manutenção e correção das irregularidades, enquanto a agência fiscaliza o cumprimento das obrigações contratuais e regulatórias.
As notificações não registram, até a divulgação da Prefeitura, a conclusão das inspeções, a identificação definitiva das causas ou a execução das correções nos dois locais. Também não foram informados prazos para a apresentação das respostas e para a conclusão dos serviços.
Fonte: Prefeitura de Manaus.
