O atendimento a passageiros com diferentes necessidades de mobilidade foi tema de uma formação promovida pelo Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), em Manaus. A atividade, realizada em 3 de novembro, reuniu aproximadamente 30 motoristas e cobradores da Vega Transportes e integrou o programa Escola de Transporte Inclusivo, da Prefeitura de Manaus.
A capacitação combinou orientações e uma etapa prática. Durante o treinamento, os operadores participaram da simulação da descida de uma pessoa cadeirante pela rampa de acesso de um ônibus. A proposta foi apresentar situações enfrentadas no transporte coletivo por idosos, Pessoas com Deficiência (PcDs) e pessoas com doenças ocultas.
Experiência durante o treinamento
Segundo a Prefeitura de Manaus, a vivência buscou aproximar os profissionais das dificuldades relacionadas à mobilidade e ao atendimento durante as viagens. A iniciativa também tratou da influência das atitudes de motoristas e cobradores nos momentos de embarque, desembarque e circulação dos usuários.
Gilson Araújo, chefe da Divisão de Atendimento Social do IMMU, afirmou que a proposta é complementar as regras de trabalho com a experiência prática. “Quando o motorista ou o cobrador sente na pele as dificuldades de quem tem alguma limitação, ele percebe como a atitude dele faz a diferença na viagem do passageiro”, declarou.
Um dos orientadores da ação, o motorista Dênis dos Santos, que exerce a função há 15 anos, disse que a experiência pode contribuir para a conscientização dos condutores e para mudanças no atendimento ao público.
O motorista Josiclei dos Anjos Rocha, de 43 anos, também participou da atividade e avaliou a vivência como positiva. Ele afirmou que a experiência reforçou a necessidade de ter mais empatia e de ajudar os passageiros.
Fonte: Prefeitura de Manaus.
Foto distribuída pela Prefeitura de Manaus
