A documentação dos procedimentos e a continuidade das atividades estão entre os pontos acompanhados pela auditoria interna do Sistema de Gestão Integrada (SGI) da Câmara Municipal de Manaus. A avaliação ocorre de 19 a 23 de outubro e envolve setores administrativos e legislativos, incluindo a Diretoria de Comunicação (Dicom).
O SGI reúne os requisitos da ISO 9001, relacionada à gestão da qualidade, e da ISO 14001, voltada à gestão ambiental. A etapa interna faz parte da preparação para uma auditoria externa prevista no processo de manutenção das certificações obtidas pela Câmara.
Registros e continuidade
Segundo a auditora Fabiana Seabra, a verificação alcança diferentes áreas porque as duas normas possuem exigências específicas. Todos os departamentos e diretorias participam de alguma forma dos processos, enquanto algumas unidades mantêm procedimentos próprios que também precisam ser acompanhados.
Na avaliação apresentada pela Câmara, manter as rotinas registradas ajuda a organizar o trabalho e a preservar a continuidade dos serviços diante de mudanças nas equipes e nas responsabilidades dos profissionais. Fabiana Seabra afirma que a documentação também permite aperfeiçoar o funcionamento e a efetividade dos processos.
Na Dicom, os auditores analisam os procedimentos das atividades diárias, os fluxos de comunicação com os públicos interno e externo e o acompanhamento dos indicadores de desempenho. A auditoria também considera possíveis riscos e oportunidades de aperfeiçoamento nos fluxos de trabalho.
Qualidade e gestão ambiental
Além das rotinas administrativas e de comunicação, o trabalho contempla ações relacionadas à gestão ambiental. Entre as práticas citadas estão a coleta seletiva e o uso consciente da energia elétrica. A Dicom também informa que atua com outras diretorias e setores em intervenções voltadas à infraestrutura e ao uso responsável dos recursos.
O coordenador de Jornalismo da Câmara, José Muniz Neto, declarou que a auditoria permite avaliar as atividades e os serviços realizados pela equipe, além de revisar os procedimentos adotados na comunicação institucional. Ele também associou a análise à padronização necessária para a manutenção das certificações.
A Câmara recebeu a certificação ISO 9001 em 2014 e a ISO 14001 em 2015. Em 2016, os dois sistemas passaram a integrar uma estrutura única, com procedimentos e objetivos relacionados à qualidade dos serviços e à responsabilidade ambiental.
Próxima etapa
Após a conclusão da auditoria interna, está prevista uma reunião de análise crítica com os responsáveis pelos processos. O encontro deverá servir para avaliar os resultados da verificação, identificar eventuais não conformidades e definir ajustes antes da auditoria externa.
A divulgação da Câmara não apresenta o resultado final da auditoria interna, nem informa a data da avaliação externa, custos do processo ou metas numéricas para os indicadores. Também não há, nesta etapa, confirmação de eventuais não conformidades. A manutenção das certificações dependerá do atendimento aos requisitos das normas e dos resultados das avaliações realizadas pelo organismo certificador.
De acordo com Fabiana Seabra, o calendário permite revisar procedimentos, corrigir possíveis falhas e preparar a instituição para as próximas fases de avaliação.
Fonte: Camara dos Vereadores Manaus.
Foto: Eder França/Dicom
